14 Февраля 2023 17:26

В Колл-центре «1542» Государственного агентства обязательного медицинского страхования проведен «День открытых дверей»

14 февраля в Колл-центре «1542» Государственного агентства обязательного медицинского страхования организован «День открытых дверей» для представителей прессы и гражданского сообщества. Цель проведения «Дня открытых дверей» заключалась в наглядном ознакомлении участников с деятельностью Колл-центра организации, создании условий для наблюдения за процессом ответа на звонки и регистрации звонков, даче ответов на интересующие их вопросы. 

В конце прошлого года деятельность Колл-центра приведена в соответствие с современными требованиями. Так, увеличено число сотрудников, ответственных за эту сферу, проделана соответствующая работа для приема, автоматической регистрации обращений, их перенаправления по подведомственности и дачи оперативных ответов.

Руководитель службы Колл-центр Нармина Рамазанова сообщила, что принятые меры направлены на еще большее упрощение процесса обращения в центр и повышение гражданской удовлетворенности: «С ноября 2022 года установлено новое программное обеспечение, позволяющее полностью автоматизировать работу Колл-центра «1542». Программное обеспечение позволяет управлять координацией обращений, регистрировать принятые звонки, обеспечить базу данных, отчетность в целом, непосредственно отслеживать качество работы»,—  сказала она.

Н.Рамазанова довела до внимания участников и другие новинки, связанные с деятельностью Колл-центра. «С ноября в связи с обязательным медицинским страхованием запущена новая линия - линия выдачи направлений (1542-3). Позвонив на эту линию, граждане смогут получить ответы на вопросы в связи с порядком выдачи направлений в государственные и частные медицинские учреждения в рамках страхования. На сегодняшний день по этим вопросам даны ответы на 3926 обращений. Особо хочу подчеркнуть, что Колл-центр функционирует как на азербайджанском, так и на русском языках. С ноября по сегодняшний день даны ответы на 1171 обращение на русском языке», —подчеркнула она.

В Колл-центре Агентства работают в общей сложности 42 сотрудника. По показателям на январь в центр в среднем за день поступило 814 звонков. В процесс обращения время ожидания составляло в среднем 22 секунды, время разговора с гражданами - в среднем 1 минуту 09 секунд.

Для информации сообщаем, что в течение 2022 года в Колл-центр «1542» поступило всего 216 252 обращения. На линию Колл-центра в связи обязательным медицинским страхованием поступило 42 694, на линию в связи с вопросами инвалидности - 12 489, на линию в связи с коронавирусом - 6471 обращение, на линию связи с оператором - 154 598 обращений.

Даны оперативные ответы на все поступившие обращения. Вопросы, требующие рассмотрения, перенаправлены в соответствующие структурные подразделения. Обратившимся лицам дана информация о результатах рассмотрения. 

Колл-центр Агентства оказывает услуги по пяти направляющим линиям - линия Колл-центра в связи с обязательным медицинским страхованием (1542-1), линия в связи с вопросами инвалидности (1542-2), линия в связи с выдачей направлений (1542-3), линия в связи с коронавирусом (1542-4) функционирует 5 дней в неделю с 09:00 до 18:00, а линия связи с оператором (1542-0) функционирует 7/24.

Стоит отметить, что бесплатно позвонить в Call-центр «1542» можно со стационарных и мобильных телефонов из любого региона республики.