29 Сентября 2020 15:45

С марта по август текущего года в Колл-центр «1542» Агентства поступило 56 587 обращений

С марта по август 2020 года в Колл-центр «1542» Государственного агентства обязательного медицинского страхования (далее – Агентство) поступило в общей сложности 56 587 обращений. На линию Колл-центра в связи с коронавирусной инфекцией поступило 39 165, в связи с обязательным медицинским страхованием и прочими вопросами – 6647, в связи с психологической поддержкой – 2298, на линию поддержки в связи с поликлиническими услугами – 6685, на линию в связи с результатами тестов на COVID-19 – 1792 обращения.

4892 из обращений, поступивших на линию в связи с эпидемией коронавируса, были связаны с подозрением на коронавирус, 11 963 – с самоизоляцией, 13 890 – с обследованием и лечением.

810 из обращений, поступивших на линию в связи с обязательным медицинским страхованием и прочими вопросами, были связаны с вопросами инвалидности, 854 – с лекарственным обеспечением, 4873 – с социальными вопросами.

Число обращений по основным направлениям деятельности линии психологической поддержки распределилось следующим образом:

• Психологическая поддержка для общественности и медперсонала – 872 обращения;
• Психологическая поддержка в связи с COVID-19 – 190 обращений.

На указанную линию поступило также 175 обращений в связи с психопатологией (нарушение психической деятельности).

На линию в связи с поликлиническими услугами поступали обращения, связанные с нарушением здоровья граждан.

Сотрудники Колл-центра оперативно отвечали на все поступившие обращения. Вопросы, требующие рассмотрения, были направлены в соответствующие структурные подразделения. Обратившимся лицам была предоставлена подробная информация о результатах проведенной работы. 

Для информации сообщаем, что линия «1542-0» Колл-центра в связи с коронавирусом функционирует круглосуточно без выходных; линия в связи с обязательным медицинским страхованием («1542-1») – в рабочие дни с 09.00 до 18.00;  линии в связи с психологической поддержкой («1542-2»), поликлиническими услугами («1542-3») и COVID-19 («1542-4») функционируют в рабочие дни недели с 08.00 до 22.00, в выходные – с 09.00 до 21.00; линия в связи с серологическими тестами («1542-4») - с понедельника по субботу с 09.00 до 18.00.