25 Января 2022 10:03

В 2021 году в Колл-центр «1542» Агентства поступило 179 515 обращений

В 2021 году в Колл-центр «1542» Государственного агентства обязательного медицинского страхования (Агентство) поступило в общей сложности 179 515 обращений. 87 717 из поступивших обращений было связано с  пандемией коронавируса, 41 575 - обязательным медицинским страхованием, 29 779 - прочими вопросами, 9580 - поликлиническими услугами, 8684 - вопросами инвалидности, 2180 - с психологической поддержкой.

Большинство обращений, поступивших на линию поддержки в связи с коронавирусом, были связаны со следующим:

• Информацией о течении коронавирусной болезни 17 208 обращений
• Вакцинацией - 26 609 обращений
• Результатами теста на COVID-19 - 43 900

Большинство обращений, поступивших на линию в связи с обеспечением обязательного медицинского страхования и прочими вопросами, были связаны с обследованием и лечением (12 514) и обеспечением лекарствами (7439).

Даны оперативные ответы на все поступившие обращения. Вопросы, требующие рассмотрения, перенаправлены в соответствующие структурные подразделения. Обратившимся лицам дана информация о результатах рассмотрения. 

Для информации сообщаем, что с ноября прошлого года линии Колл-центра обновлены. В настоящее время Колл-центр функционирует по четырем направляющим линиям: обязательное медицинское страхование, вопросы инвалидности, коронавирус и связь с оператором.

Так, линия Колл-центра в связи с обязательным медицинским страхованием (1542-1), линия в связи с вопросами инвалидности  - (1542-2), линия в связи с коронавирусом (1542-3), подлиния в связи с получением информации о течении коронавирусной болезни (1542-3-1), подлиния в связи с вакцинацией (1543-3-2), подлиния в связи с результатами тестов на COVID-19 (1542-3-3) работают в рабочие дни недели с 09.00 до 18.00, а линия связи с оператором - 7/24.