12 Февраля 2021 10:31

В Колл-центр «1542» Агентства в прошлом году поступило 133 574 обращений

В марте-декабре 2020 года в Колл-центр «1542» Государственного агентства обязательного медицинского страхования (Агентство) всего поступило 133 574 обращения. На линию Колл-центра в связи с коронавирусом поступило 73 828 обращений, в связи с обязательным медицинским страхованием и прочими вопросами – 11 488, в связи с психологической помощью – 3837, в связи с поликлиническими услугами – 13 039, в связи с результатами теста на COVID-19 и серологическими тестами – 31 382 обращений.

Большинство обращений, поступивших на линию в связи с коронавирусом, было связано с обследованием и лечением (18 725), сроком самоизоляции (13 149) и подозрением на коронавирус (10 572).

1144 обращения из поступивших на линию в связи с обязательным медицинским страхованием и прочими проблемами были связаны с вопросами инвалидности, 3663 – обеспечения лекарствами, 6681 – социальными вопросами.

Количество обращений по основным направлениям деятельности линии психологической поддержки распределилось следующим образом: 

• Психологическая поддержка для общественности и для медперсонала – 2150 обращений 
• Психологическая поддержка для больных COVID-19 – 694 обращения
• Психологическая поддержка для пострадавших от войны и для военных – 223 обращения

Большинство обращений (4657), поступивших на линию в связи с поликлиническими услугами, было связано с медицинским обследованием и лечением.

На все поступившие в Колл-центр обращения были даны оперативные ответы. Вопросы, требующие рассмотрения, были направлены в соответствующие структурные подразделения, и обратившимся лицам дана исчерпывающая информация о полученных результатах. 

Для сведения сообщаем, что Колл-центр Агентства, начавший функционировать с марта 2020 года, осуществляет деятельность в нескольких направлениях. Линия Колл-центра в связи с коронавирусом (1542-0) функционирует круглосуточно, 24 часа в неделю. Линия в связи с обязательным медицинским страхованием и прочими вопросами (1542-1) – в рабочие дни с 09.00 до 18.00. Линии в связи с психологической поддержкой (1542-2), поликлиническими услугами (1542-3), результатами тестов на COVID-19 и серологическими тестами (1542-4) функционируют в рабочие дни недели с 08.00 до 22.00, в выходные – с 09.00 по 21.00. Линия в связи с вакцинацией (1542-5) – с понедельника по пятницу с 08.00 до 22.00. Отметим, что линия вакцинации осуществляет свою деятельность с начала 2021 года.