09 Сентября 2021 11:27

В Колл-центр «1542» Агентства за первые 8 месяцев текущего года поступило 134 259 обращений граждан

За январь-август 2021 года в Колл-центр «1542» Государственного агентства обязательного медицинского страхования (Агентство) поступило в общей сложности 134 259 обращений. На линию Колл-центра в связи с пандемией коронавируса поступило 36208, в связи с обязательным медицинским страхованием и прочими вопросами – 35308, в связи с психологической поддержкой – 2124, на линию поддержки в связи с поликлиническими услугами – 6860, в связи с результатами теста на COVID-19  и серологическими тестами – 33 724, а на линию в связи с вакцинацией – 20 035 обращений.

Большинство обращений, поступивших на линию в связи с пандемией коронавируса, были связаны с подозрением на коронавирус (14 820), со сроком самоизоляции (9471) и выдачей медицинских справок, требующихся для поездки в зарубежные страны (1952).

Большинство обращений, поступивших на линию в связи с обязательным медицинским страхованием и прочими вопросами, были связаны с обследованием и лечением (5172), вопросами инвалидности (5139), обеспечением лекарствами и приборами (4468).

Количество обращений по основным направлениям деятельности линии психологической поддержки распределилось следующим образом:

• Психологическая поддержка для пострадавших от войны и военнослужащих – 264 обращения
• Психологическая поддержка для общественности и медперсонала – 255 обращений
• Психические нарушения (психопатология) – 71 обращение 
• Психологическая поддержка для больных COVID-19 – 30 обращений

Большинство обращений, поступивших на линию поддержки в связи с поликлиническими услугами, связано с медицинским обследованием и лечением (3428).

Даны оперативные ответы на все поступившие обращения. Вопросы, требующие рассмотрения, направлены в соответствующие структурные подразделения, обратившимся лицам дана информация о результатах рассмотрения. 

Для информации сообщаем, что Колл-центр, запущенный Агентством в марте 2020 года, оказывает услуги по шести направляющим линиям. Так, линия Колл-центра в связи с коронавирусом (1542-0) функционирует 7 дней 24 часа,  линия в связи с обязательным медицинским страхованием и прочими вопросами (1542-1) – в рабочие дни с 09.00 до 18.00,  линии в связи с психологической поддержкой (1542-2), поликлиническими услугами (1542-3), результатами тестов на COVID-19 и серологических тестов (1542-4) и линия вакцинации (1542-5) функционируют в рабочие дни недели с 08.00 до 22.00, в выходные – с 09.00 до 21.00. Отметим, что  линия вакцинации запущена в начале 2021 года.