26 Июля 2022 14:17

В течение 6 месяцев текущего года в Колл-центр «1542» Агентства поступило 83 866 обращений

В январе-июне 2022 года в Колл-центр «1542» Государственного агентства обязательного медицинского страхования (Агентство) поступило в общей сложности 83 866 обращений. На линию Колл-центра по вопросам обязательного медицинского страхования поступило 15 848, по вопросам инвалидности - 4051, в связи с коронавирусом - 2702, на линию связи с оператором - 61 265 обращений.

Большинство обращений, поступивших на линию по вопросам обязательного медицинского страхования, были связаны с обследованием, лечением и  обеспечением лекарствами.

Темы обращений, поступивших на линию поддержки в связи с коронавирусом, были связаны со следующими направлениями:

• Общая информация в связи с коронавирусной болезнью - 388 обращений
• Вакцинация - 1478 обращений
• Результаты теста на COVID-19 - 836 обращений  

Даны оперативные ответы на все поступившие обращения. Вопросы, требующие рассмотрения, перенаправлены в соответствующие структурные подразделения. Обратившимся лицам дана информация о результатах рассмотрения. 

Для информации сообщаем, что Колл-центр Агентства функционирует по 4-м направляющим линиям: обязательное медицинское страхование, вопросы инвалидности, коронавирус и связь с оператором.

Линия Колл-центра в связи с обязательным медицинским страхованием (1542-1), линия в связи с вопросами инвалидности  - (1542-2), линия в связи с коронавирусом (1542-3), подлиния в связи с получением информации о течении коронавирусной болезни (1542-3-1), подлиния в связи с вакцинацией (1543-3-2), подлиния в связи с результатами тестов на COVID-19 (1542-3-3) работают в рабочие дни недели с 09:00 до 18:00, а линия связи с оператором (1542-0) - 7/24.