20 Июня 2023 11:55

В Государственном агентстве обязательного медицинского страхования прошел день открытых дверей

Государственное агентство обязательного медицинского страхования (Агентство) провело день открытых дверей для представителей прессы и гражданского общества. Цель проведения данного мероприятия заключалась в ознакомлении участников с деятельностью Департамента работы с обращениями граждан и документами, информировании о процессе приема обращений граждан и работах, проводимых по их решению, а также в ответах на заданные вопросы.

Заведующий Отделом обращения граждан Агентства Ильхам Гусейнов, приветствуя гостей, проинформировал участников о порядке и процессе рассмотрения обращений. Он сказал: «Граждане могут обращаться в Агентство через Колл-центр (1542), участвуя непосредственно в ежемесячном приеме граждан в специально назначенные дни. При этом необходимо предъявить в организацию письменное обращение. Также можно обратиться в онлайн-режиме посредством официальной интернет-страницы Агентства (its.gov.az/page), а также по электронной почте info@its.gov.az. Основные темы, интересующие наших граждан, связаны с введением обязательного медицинского страхования, обследованием и лечением, проводимыми в рамках страхового пакета, хирургическими операциями, вопросами приема на работу и трудовыми отношениями, обеспечением лекарственными препаратами в амбулаторных условиях, получением направлений в частные медицинские учреждения».

По словам руководителя Департамента маркетинга и связей с общественностью Агентства Айнуры Ахмедовой, за 5 месяцев 2023 года в Агентство поступило в общей сложности 5828 обращений граждан. «Обращения поступали в основном от жителей городов Баку, Сумгайыт, Гянджа, Шекинского, Бардинского, Масаллинского и Джалилабадского районов. 2716 из поступивших обращений были связаны с обследованием и лечением, 1710 - вопросами инвалидности, 725 - приемом на работу и трудовыми отношениями, 340 - лекарственными средствами и медицинскими расходными материалами, 337 - прочими вопросами. Все обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки», — отметила она.

За указанный промежуток времени 1399 граждан были приняты председателем Правления Агентства и уполномоченными лицами соответствующих департаментов. Среди обращений граждан большую часть составили обращения граждан городов Баку, Сумгайыт, Мингячевир, Хачмазского, Бейляганского, Габалинского районов. Вопросы, поднятые во время приема, в основном были связаны с обследованием и лечением, обеспечением лекарственными средствами, медицинскими расходными материалами, выдачей направлений в специализированные медицинские учреждения в рамках обязательного медицинского страхования. На обращения граждан были даны ответы в соответствии с требованиями законодательства, а также даны необходимые поручения в направлении их решения.

Далее была продемонстрирована презентация об Электронном документообороте (ЭДО). Сотрудник Отдела обращений граждан Агентства Лейла Гасанова сообщила, что проводятся регулярные работы с целью упрощения процесса рассмотрения обращений граждан. Эти мероприятия направлены на оперативное решение проблем и повышение удовлетворенности граждан. В Агентстве используются возможности, предоставляемые ЭДО. Так, нами изучаются вопросы, поднятые гражданами. В процессе решения данных вопросов через указанное программное обеспечение направляются запросы в соответствующие организации, в компетенции и услугах которых возникает необходимость. А это в свою очередь способствует наибольшей эффективности работы рассмотрения обращений, контроля и отчетности»,— подчеркнула она.

День открытых дверей завершился сессией участников «вопросы-ответы».