Elektron müraciətlər, “Vətəndaşların müraciətləri haqqında” Azərbaycan Respublikası Qanununa əsasən, qəbul olunduğu tarixdən etibarən 15 iş günü müddətində cavablandırılır. Əgər müraciətin araşdırılması əlavə öyrənilmə və yoxlanılma tələb edirsə, bu müddət ən geci 30 iş gününə qədər uzadıla bilər.

Aşağıdakı hallarda müraciət qəbul olunmaya bilər:

• Müraciətdə şəxsin adı, soyadı və dəqiq göstərilmədikdə;
• Müraciətin məzmununda təhqir və böhtana yol verildikdə;
• Eyni məsələ ilə bağlı dəfələrlə əsassız təkrar müraciət göndərildikdə.

Elektron müraciətdən əlavə, Agentliyə aşağıdakı yollarla da müraciət etmək olar:

• Məktub yazaraq poçt vasitəsilə göndərməklə;
• Elektron poçt (info@its.gov.az) vasitəsilə;
• Agentliyin rəhbər şəxslərinin qəbuluna yazılmaqla;
• 1542 Çağrı Mərkəzinə zəng etməklə;
• Saytımızın onlayn çat bölməsinə yazmaqla;
• Rəsmi sosial media hesablarımıza müraciət ünvanlamaqla.