Vəzifə: Supervayzer
Şöbə: Çağrı mərkəzi
 

Vəzifə öhdəlikləri:

• • • Çağrı mərkəzi əməkdaşlarının faydalı iş əmsalına artırmaq üçün iş yükünün proqnozlaşdırılması və hədəflərin müəyyənləşdirilməsi;
    • Çağrı mərkəzinin qrupları arasında işçi qüvvəsinin bölgüsünun aparılması;
    • Təmsilçilərin (operatorların) zəng planına nəzarət edilməsi;
    • Zənglərin idarə olunması və digər əməliyyatlara nəzarət edilməsi və onların inkişaf etdirilməsi;
    • Əsas fəaliyyət göstəricilərinin tətbiq və təhlil edilməsi, o cümlədən fəaliyyətin və təmsilçilərin (operatorların) monitorinqinin həyata keçirilməsi;
    • Statistik məlumatların toplanması, təhlil edilməsi və dövri hesabatların hazırlanması;
    • Operativ və yüksək xidmət standartlarının təmin edilməsi məqsədilə əməkdaşların daxili təliminin təşkil edilməsi;
    • Xidməti zərurətlə əlaqədar Agentliyin çağrı mərkəzinin dövlət qurumlarının çağrı mərkəzləri ilə əlaqələndirilməsi;
    • Agentliyin çağrı mərkəzində xidmətin daha səmərəli təşkili istiqamətində digər zəruri funksiyaların həyata keçirilməsi;
    • Agentliyin daxili intizam və etik davranış qaydalarına riayət edilməsi.

    Vəzifə üçün tələblər:

• Ali təhsil;
• CRM tipli sistemlərlə minimum 2 il iş təcrübəsi;
• Qurumlar və vətəndaşlar ilə peşəkar ünsiyyət qabiliyyəti;
• Problemləri həll etmək, analitik düşünmə bacarığı;
• Dinamik və yeniliklərə açıq;
• Məsuliyyətli, peşəkar, tələbkar, təşəbbüskar olmaq, əməkdaşlar qarşısında vəzifələri düzgün qoymaq bacarığı və qərar qəbul etmək qabiliyyəti;
• Operativlik və gərgin iş rejimində işləmə bacarığı;
• Dövlət qurumlarının çağrı mərkəzində iş təcrübəsi üstünlükdür;
• Azərbaycan dilində səlis yazı və danışıq bacarığı (rus və ingilis dili arzuolunandır);
• MS Office, çağrı mərkəzi avadanlıqları və proqramlarında sərbəst işləmək bacarığı;
• Çağrı mərkəzində müvafiq sahədə minimum 3 il iş təcrübəsi.

Maraqlanan namizədlər CV-lərini 19 may 2021-ci il tarixinədək hr@its.gov.az  e-mail ünvanına göndərə bilərlər.

Müraciət olunan  vəzifənin adı qeyd edilməlidir.  

Yalnız seçilmiş namizədlərlə əlaqə saxlanılacaqdır.