Колл-центр «1542» Агентства ответил на 94% обращений граждан

02.08.2023, 16:00

В январе-июне 2023 г. в Колл-центр «1542» Государственного агентства обязательного медицинского страхования (Агентство) поступило в общей сложности 125 768 звонков. На линию Колл-центра в связи с обязательным медицинским страхованием поступило 26 833 звонка, на линию в связи с вопросами инвалидности – 7888, на линию в связи с выдачей направлений - 8547, на линию в связи с коронавирусом - 1531, на линию связи с оператором - 80 969 звонков.

Обращения, поступившие в Колл-центр за указанный период, охватывали следующие вопросы:

Диагностика и лечение - 52 790 обращений
Лекарства и медицинские расходные - 9142
Медицинские документы (медицинские справки, свидетельства о смерти и т.д.) - 6188
Обеспечение службы скорой медицинской помощи - 3061
Получение услуг участниками Отечественной войны - 1631

Отметим, что Колл-центр, помимо азербайджанского языка, функционирует также на русском. За указанный период в Колл-центр всего поступило 2269 обращений на русском языке.

В общей сложности отвечено на 94,81% звонков, поступивших с января по июнь текущего года. Звонки, на которые было отвечено в течение 30 секунд, составили 92,40%, а это означает, что Колл-центр Агентства превысил минимальный намеченный процент (90% и 80% соответственно), установленный «Правилами организации деятельности колл-центров в государственных органах».

Отметим также, что звонки, поступающие в Колл-центр «1542» в ночное время и не обслуженные по какой-либо причине, не теряются, с абонентами устанавливается обратная связь. Помимо этого, на официальной интернет-странице Агентства (its.gov.az) можно связаться с гражданами с помощью функции «Заказ звонка».

На все обращения, поступающие в Колл-центр, даются оперативные ответы, а вопросы, требующие рассмотрения, перенаправляются в соответствующие структурные подразделения по подведомственности, и обратившиеся лица уведомляются о результатах рассмотрения.

Для информации сообщаем, что Колл-центр Агентства функционирует по пяти направляющим линиям. Линия обязательного медицинского страхования (1542–1), линия по вопросам инвалидности (1542–2), линия по выдаче направлений (1542–3), коронавирусная линия (1542–4) работают 5 дней в неделю с 09.00 до 18.00, а линия связи с оператором (1542–0) - 7/24.